Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – NerdVest Store

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A NerdVest Store preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compra Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar na mesma condição em que foi recebido

  • Não apresentar sinais de uso

  • Estar com etiquetas intactas (quando aplicável)

  • Estar na embalagem original

  • Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra

Após a devolução e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reparo dentro dos seguintes prazos legais:

  • 30 dias para produtos não duráveis

  • 90 dias para produtos duráveis

O produto será analisado em até 30 dias, conforme previsto em lei.

Se o defeito for confirmado e não for resolvido no prazo legal, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto

  • Restituição do valor pago

  • Abatimento proporcional do preço

Não serão aceitos produtos com defeitos causados por mau uso.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para:

📩 nerdvest.store@gmail.com

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

Após análise, enviaremos as instruções para envio.

⚠️ Produtos enviados sem contato prévio não serão aceitos.

4. Custos de Envio

  • Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será por conta da NerdVest Store.

  • Em caso de arrependimento (7 dias), o frete para devolução será custeado pela loja, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora

  • Pix ou boleto: depósito em até 10 dias úteis na conta do titular da compra

6. Itens Não Elegíveis

Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de uso

  • Produtos danificados por mau uso

  • Produtos sem embalagem original

  • Produtos personalizados ou sob encomenda (exceto em caso de defeito)